Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket a Koolio webshop működésével, rendelésekkel, szállítással és ügyintézéssel kapcsolatban. Ha mégsem találod a választ, nyugodtan írj nekünk.
Új, bontatlan készüléket kapok?
Igen. A Koolio webshopban vásárolt készülékek túlnyomó többsége új, bontatlan állapotú.
Emellett elérhető az Outlet készülékek kategóriánk is, ahol felújított vagy bontott csomagolású termékeket találsz. Ezeket minden esetben egyértelműen feltüntetjük a termék nevében, így nem érhet meglepetés.
Európai piacra szánt készüléket kapok?
Igen. A koolio.hu kínálatában kizárólag európai piacra szánt készülékeket forgalmazunk, amelyek megfelelnek az EU-s előírásoknak és szabványoknak.
Van fizikai üzletetek?
Jelenleg nem rendelkezünk fizikai üzlettel, kizárólag webáruházként működünk.
Ezért személyes átvételre és ügyfélfogadásra nincs lehetőség, minden rendelést szállítással teljesítünk.
Csomagponton vagy automatában fizethetek utánvéttel?
Nem. Csomagpontra és csomagautomatába kizárólag előre fizetéssel (előre utalással vagy bankkártyával) szállítunk.
Ha fontos számodra az utánvétes fizetés, válaszd a házhozszállítást, ahol a futárnál készpénzben tudsz fizetni.
Milyen utánvétes fizetési mód érhető el?
Utánvétes fizetés esetén a csomagot házhozszállításkor, készpénzben tudod kiegyenlíteni a futárnál.
Ha kényelmesebb számodra az előre fizetés, választhatod a banki előre utalást vagy – amennyiben elérhető – a bankkártyás fizetést is.
Mennyi a szállítási határidő?
A termékoldalakon az alábbi státuszokkal találkozhatsz:
- Raktáron – várható szállítás: 2–3 munkanap
- Rendelhető – várható szállítás: 3–5 munkanap
- Kifutott / Ideiglenes hiány – jelenleg nem elérhető
Készletünk partnereink raktárkészletének függvényében naponta többször frissül, ezért érdemes időnként visszalátogatni az oldalra.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
A Koolio webshopban az alábbi szállítási módok érhetők el:
- Házhozszállítás GLS futárszolgálattal
- GLS csomagautomata
- GLS csomagpont
- MPL csomagautomata
- MPL PostaPont
- MPL postán maradó szállítás
- Házhozszállítás MPL futárszolgálattal
A változtatás jogát fenntartjuk. A részletes feltételeket a Szállítási módok oldalon találod.
Követhetem a rendelésem állapotát? Kapok értesítést a kiszállításról?
Igen. A rendelés állapotáról e-mailben folyamatosan tájékoztatunk, a csomagfeladás napján pedig telefonon is értesítést küldünk.
GLS házhozszállítás esetén a csomag általában a feladást követő munkanapon érkezik meg. A futárszolgálat a kiszállítás napján 3 órás időintervallumról küld értesítést.
Csomagpont, PostaPont vagy csomagautomata esetén a kézbesítés szintén a következő munkanapon várható, de ez függhet az adott átvételi pont kapacitásától és nyitvatartásától.
Megkapom a csomagszámomat?
A futárszolgálatok értesítő e-mailjei nem minden esetben tartalmazzák a csomagszámot, azonban a csomag állapota nyomon követhető.
Ha pontos csomagszámra vagy további információra van szükséged, ügyfélszolgálatunk szívesen segít.
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről. Mit tegyek?
A rendelésről és annak státuszváltozásairól e-mailben küldünk értesítést.
Ha nem találod az üzenetet, kérjük ellenőrizd a Spam vagy Promóciók mappát is.
Amennyiben ott sem érkezett meg, írj nekünk az koolioeu@gmail.com címre, és utánanézünk a rendelésednek.
Hogyan kapom meg a számlát?
A számlát e-mailben küldjük, a szamlazz.hu rendszerén keresztül.
Ha nem találod az e-mailt, és a Spam mappában sem szerepel, kérjük írj a
koolioeu@gmail.com címre, és kollégáink pótolják.
Mit tartalmaz az okostelefonom doboza?
A készülékek dobozában a gyártó által gyárilag csomagolt tartozékok találhatók.
Samsung és Apple készülékek esetén ez jellemzően töltőkábelt és SIM-tűt, más márkáknál töltőfejet és szilikontokot is jelenthet.
Mivel bontatlan készülékeket forgalmazunk, a doboz pontos tartalmát a gyártó határozza meg, erre nincs ráhatásunk.
Ügyfélszolgálatunk azonban szívesen segít a rendelkezésre álló információk alapján.
Mennyi és milyen garancia érvényes a termékekre?
A Koolio webshopban vásárolt termékekre forgalmazói garanciát biztosítunk, a hatályos magyar jogszabályok szerint:
- 10 000 – 250 000 Ft között: 2 év garancia
- 250 000 Ft felett: 3 év garancia
Céges vásárlók esetén a garancia 1 év.
Részletek a Fogyasztóbarát vásárlás oldalon.
Hogyan érvényesíthetem a garanciát?
Garanciális ügyintézés esetén a készüléket rajtunk keresztül tudod érvényesíteni.
Kérjük, küldd el a rendelési adatokat és a hiba leírását – lehetőség szerint fényképes vagy videós dokumentációval – az ügyfélszolgálati e-mail címünkre.
Kollégáink ezután felveszik veled a kapcsolatot a további lépésekről.
Vállaltok szervizt nem nálatok vásárolt készülékre?
Nem. Kizárólag a nálunk vásárolt termékek szervizelését vállaljuk, a garanciális időszakon belül.